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标题: 充值不到账问题的解决方法及iTunes查询充值订单指引 [打印本页]

作者: 奥飞-如解意 时间: 2017-4-24 15:30
标题: 充值不到账问题的解决方法及iTunes查询充值订单指引
亲爱的玩家朋友们：
近期由于苹果商店出现问题，导致部分玩家存在充值后不到账的问题。
如果您的充值在2小时后未能到账，请联系客服公众号QQ800152016 （非私人QQ），并按照以下要求提供相关信息，在核实相关信息后，我们将在1-2个工作日帮您处理充值问题。
游戏账号：（必须）
服务器：（必须）
角色名称：（必须）
角色 ID：（点击头像后可看到）
充值时间：（必须）
充值金额：（必须）
订单截图：（iOS玩家必须提供iTunes上的截图信息，扣款记录，同时请保证截图信息清楚能够看清楚文字信息）
联系方式：（可填写QQ号码，确保能够正常联系到您即可）

苹果充值不到账iTunes查询充值订单指引

首先查询苹果订单记录的截图，是需要在电脑上登录iTunes上才能查询到的，iTunes可以到苹果官网上进行下载，下载安装的过程就不再过多说明。接着往下看：

1、运行电脑上安装好的iTunes程序，就是电脑桌面上的这个图标：

2、运行后可以看到如下图的界面，点击顶部中间的“账户”选项，然后在下拉选项中，选择登陆按钮，进入账号登录；

3、在这个界面输入账号、密码信息即可；

4、登录完成后，同样在顶部的账户选项中点击，下拉选择“查看我的账户”，这个时候需要重新输入一次账号密码进行确认；

5、显示账户信息后，找到中间的购买历史记录，点击右侧的“显示全部”，这样子会把之前购买的所有记录显示出来。

6、如下图中显示，可以直接看到您在游戏中的购买记录了，上面显示最重要的几个信息，分别是日期、订单号、价格这些，一般反馈充值不到账的时候把这张截图信息带上就可以了。

   两个小问题特别说明下：
   （1）从上面的订单看到，购买的是198的元宝，但是为何支付了199元呢，因为苹果商店的很多订单信息是合并的，有些时间相近的订单不一定全部会显示出来，上面就是1个例子，199元是有198元的充值以及1元的付费下载，并不是存在异常多扣款的情况，请大家务必留意；
   （2）如果有多笔订单合并了，需要查询怎么查？可以点击订单日期前面的箭头按钮，点击后会显示详细的订单信息内容，比如上图中的157元订单，就是由下面4笔交易合并成的；

温馨小提示：如果网络比较差的玩家，在读取数据的时候可能会比较慢，建议大家耐心等待下哦~

如果大家出现充值不到账的情况，准备玩订单信息后请联系在线客服提交信息，工作人员会根据反馈的情况进行查证处理的~（在线客服公众号QQ：800158114）非私人QQ号

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